Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — DECORE CASA 

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Produtos com qualquer tipo de personalização (tamanho ou design) não estão sujeitos a troca ou devolução. (somente caso o pedido tenha sido avariado)

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, as solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp (32) 99830-3999

Envie uma mensagem, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Além disso, para que sua troca seja aprovada, é indispensável que: 

- O item esteja em perfeito estado;
- O produto não apresente qualquer indício de avaria ou marca de uso;
- O produto seja enviado na embalagem original, de forma segura, para que esteja protegido durante o transporte. 

Após feita a solicitação, você receberá uma notificação, com os próximos passos para envio do(s) produto(s).

O produto devolvido será analisado em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do seu recebimento.

Observando os critérios acima, você será notificado e poderá seguir com a troca pelo produto que desejar dentro do nosso site.

Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, não aceitaremos a troca, você será informado e o produto retornará a você.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso queira efetuar a devolução por arrependimento, você também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.  Além disso, é indispensável que:

 - O item esteja em perfeito estado;
- O produto não apresente qualquer indício de avaria ou marca de uso;
- O produto seja enviado na embalagem original, de forma segura, para que esteja protegido durante o transporte. 

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie uma mensagem no WhatsApp (32) 99830-3999, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. 

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, não aceitaremos a devolução, você será informado e o produto retornará a você.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie uma mensagem para o WhatsApp (32) 99830-3999, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e WhatsApp após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo suportedecorecasa@gmail.com.

WhatsApp (32) 99830-3999